search-icon
Blog Contáctanos Envíanos tu CV Empleados
  1. knowmad mood - Inicio
  2. QUÉ HACEMOS
  3. IT Governance
  4. Atlassian & ALM

  5. Planes de Soporte Atlassian

¿Por qué contratar nuestro soporte?

-

Aumento de los tiempos de respuesta

Optimizamos tu tiempo

Conocemos tus configuraciones y la forma en la que trabajas

Baja Productividad

Mayor disponibilidad

Contamos con planes con disponibilidad 24x7 y 365 días al año

Dilusión de responsabilidades

Hablamos tu idioma

Contamos con consultores globales y nos ajustamos a tus necesidades

Calidad pobre de los servicios

Confianza de Atlassian

Línea directa con los interlocutores de Atlassian y su MarketPlace

Baja adaptación a las necesidades reales

Somos expertos

Cerca de 100 especialistas certificados reunidos en nuestro Centro Experto

Especialización Cloud de Atlassian

Especialización Cloud de Atlassian

Primer partner español y uno de los pocos a nivel mundial.

-

Aumento de los tiempos de respuesta

Optimizamos tu tiempo

Conocemos tus configuraciones y la forma en la que trabajas

Baja Productividad

Mayor disponibilidad

Contamos con planes con disponibilidad 24x7 y 365 días al año

Dilusión de responsabilidades

Hablamos tu idioma

Contamos con consultores globales y nos ajustamos a tus necesidades

Calidad pobre de los servicios

Confianza de Atlassian

Línea directa con los interlocutores de Atlassian y su MarketPlace

Baja adaptación a las necesidades reales

Somos expertos

Cerca de 100 especialistas certificados reunidos en nuestro Centro Experto

Especialización Cloud de Atlassian

Especialización Cloud de Atlassian

Primer partner español y uno de los pocos a nivel mundial.

Nuestras referencias

Planes de Soporte Atlassian para tu tranquilidad

Standard

LICENCIAMIENTO

  • Análisis del estado actual de licenciamiento
  • Asesoramiento de productos & add-ons
  • Activación y extensión de trials
  • Gestión de licenciamiento co-term & gestión de cuenta
  • Gestión de nuevas suscripciones y renovaciones
  • Análisis experto para reducir costos a través de la optimización de los productos, sus complementos y su licenciamiento
  • Reactivación de sitio desactivado
  • Cancelación de suscripción Cloud
  • Problemas de facturación
  • Asesoramiento fin de soporte de licenciamiento Server

Advanced

INSTANCIA

  • Servicios incluidos en el nivel Standard
  • Peticiones de cambios en la configuración de las herramientas.
  • Chequeo global del estado de salud de la instancia
  • Tareas proactivas de salud de sistema y anticipación de incidentes
  • Mejora de performance
  • Análisis de gobierno de Instancia (gestión de usuarios, permisos, seguridad, esquemas)
  • Análisis de causa - raíz de incidencias
  • Implementación de las mejoras necesarias resultantes de los puntos anteriores
  • Desarrollos a medida (scripting)

 

INCIDENCIAS

  • Soporte de Incidencias en la operativa diaria
  • Soporte de Incidencias ante Instalación o actualización del sistema
  • Apoyo en la identificación de bugs
  • Corrección de las Incidencias & bugs identificados

 

REPORTING PERSONALIZADO

  • Reportes mensuales de seguimiento
  • Acceso al portal personalizado y base de conocimiento

Premium

CONSULTORÍA E IMPLANTACIÓN

  • Servicios incluidos en el nivel Advanced
  • Migración de otras soluciones hacia Atlassian
  • Migración hacia la nube de Atlassian
  • Migración hacia la modalidad Data Center
  • Consolidación y separación de instancias
  • Actualización de versiones para instancias Data Center
  • Consultoría, assesments y buenas prácticas sobre gestión de proyectos & portfolio, ITSM & ESM, Agile & DevOps y Work Management para equipos de negocio
  • Pruebas de concepto
  • Formaciones (usuario, administración, operación)

 

EXTENSIONES

 

  • Integraciones con otras herramientas
  • Desarrollos a medida: apps, API REST
  • Soporte en español e inglés
  • Soporte por video conferencia
  • Reporting post-mortem de incidencias críticas
  • Service Manager dedicado como SPOC
  • Reporting avanzado en tiempo real

 

Elige el plan más adecuado para ti

STANDARD

  • Análisis del estado actual de suscripción y alternativas
  • Reducción de costes
  • Optimización de productos, complementos y almacenamiento
  • Asesoramiento sobre planes, productos y complementos
  • Gestión administrativa de la suscripción
CONSULTAR PRECIO

ADVANCED

  • TODO LO INCLUIDO EN STANDARD +
  • Análisis de mejora
  • Gobernabilidad
  • Implementación de ajustes
  • Gestión de incidencias
  • Portal de Autoservicio y reportes personalizados
CONSULTAR PRECIO

PREMIUM

  • TODO LO INCLUIDO EN ADVANCED +
  • Gestión de migraciones
  • Implementación de buenas prácticas
  • Formaciones
  • Desarrollo avanzado
  • Soporte especializado
  • Reporte avanzado
CONSULTAR PRECIO

¿Cuál es nuestro diferencial?

-

Racionalización de la oferta de servicios en base al valor para el negocio vs la capacidad actual y estimada

Resolver tus desafíos con casos reales

Menor tiempo de llegada al mercado (TTM) o de ejecución de un servicio

Ayudarte en el proceso de estandarización y mejora continua

Entrega de la calidad esperada por el usuario en los servicios ejecutados

Hablamos el idioma de tu sector

Reducción de costes

Visión Integral

Métricas para la mejora continua

Configuración y parametrización de los productos

-

Racionalización de la oferta de servicios en base al valor para el negocio vs la capacidad actual y estimada

Resolver tus desafíos con casos reales

Menor tiempo de llegada al mercado (TTM) o de ejecución de un servicio

Ayudarte en el proceso de estandarización y mejora continua

Entrega de la calidad esperada por el usuario en los servicios ejecutados

Hablamos el idioma de tu sector

Reducción de costes

Visión Integral

Métricas para la mejora continua

Configuración y parametrización de los productos

Contacto

Los datos personales recogidos en este formulario serán incorporados y tratados en los ficheros de Marketing y Contactos Comerciales, cuya finalidad es el mantenimiento de estos datos actualizados. En atSistemas se trata la información que facilitan los CONTACTOS dentro de los procesos de gestión de los clientes y contactos comerciales, así como para comunicaciones y prospecciones comerciales.

El responsable del fichero es atSistemas:

El CONTACTO, de acuerdo con los artículos 15 al 21 del Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos, podrá ejercer su derecho de acceso a los datos recabados por atSistemas, a la rectificación, supresión (“derecho al olvido”), limitación, oposición y portabilidad de dichos datos en la dirección postal que consta en el encabezamiento de esta cláusula y también de forma telemática en la dirección de correo rgpd@knowmadmood.com.

Los mencionados derechos consisten en la facultad, bajo las exigencias de los artículos 15 al 21 del RGPD, que tiene el CONTACTO de:

  • Conocer qué datos obran en poder de ATSISTEMAS y que uso se les da
  • Actualizar sus datos
  • Limitar el tratamiento que se hace de sus datos
  • Ejercitar el “derecho al olvido” o de supresión
  • Manifestar su oposición al tratamiento en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular
  • Recibir sus datos en un formato accesible o pedir su cancelación

En cualquier momento podrá el CONTACTO retirar el consentimiento que hubiese dado al tratamiento específico, pudiendo causar esta acción la resolución la resolución unilateral del contrato suscrito al no poder cumplirse sus obligaciones, si así se hubiese especificado en el epígrafe de “Legitimación”

  • Para ejercitar sus derechos el CONTACTO deberá adjuntar en su petición fotocopia de su Documento de Identidad para poder así verificar su identidad
  • Se recuerda al CONTACTO del derecho que ostenta de presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

En el caso de no realizar este consentimiento, el CONTACTO no podrá enviar este formulario.

Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio, dentro de nuestra Web de acuerdo a tus hábitos de navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas expresamente su utilización. Puedes obtener más información de cómo gestionar y configurar las cookies en nuestra Política de Cookies.

×

Preferencias de Cookies


Cookies esenciales

Las cookies esenciales son absolutamente necesarias para que la web funcione correctamente. Estas cookies aseguran funcionalidades básicas y características de seguridad de la web, anónimamente.

Cookies funcionales

Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras características de terceros.

Cookies de análisis

Son aquellas que, tratadas por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.

Cookies de marketing

Las cookies de marketing se utilizan para rastrear a los visitantes en las páginas web. La intención es mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual, y por lo tanto, más valiosos para los editores.

Guardar preferencias