Computer Telephony Integration (CTI) es la práctica de integrar el servicio telefónico con los sistemas de TI para agilizar y mejorar todo tipo de procesos de comunicación: telemarketing, atención al cliente, gestión de pedidos, helpdesk, etc.
CTI es un concepto muy ligado a los grandes call-centers de atención al cliente. Gracias a estos sistemas, los operadores tienen a mano, en cuestión de segundos, toda la información que necesitan para atender cada llamada con la máxima eficacia.
Actualmente, las tecnologías CTI ya no están limitadas al call-center: los sistemas IVR (Interactive Voice Response) permiten crear completos portales de voz con plena integración en nuestros sistemas empresariales, mientras que las tecnologías de voz sobre IP (VoIP) han puesto en el escritorio de los propios usuarios de negocio muchas funcionalidades anteriormente reservadas al call-center, como la mensajería unificada.
atSistemas trabaja con las principales compañías del mercado de CTI, integrando sus soluciones en los procesos de negocio de nuestros clientes, tanto en proyectos de corte más tradicional como en innovadoras propuestas de integración de sitios web y aplicaciones móviles en infraestructuras CTI.
